چرا اینترنت گوشیم کار نمیکنه ؟ (۲۱ مورد + راه حل)

مشکل کار نکردن اینترنت گوشی یکی از رایج‌ترین مشکلاتی است که کاربران موبایل با آن مواجه می‌شوند. این مشکل می‌تواند از دلایل مختلفی سرچشمه بگیرد؛ از مشکلات فنی در گوشی گرفته تا مشکلات در شبکه‌های اینترنت و سرویس‌دهندگان. در ادامه به برخی از دلایل رایج این مشکل و راهکارهایی برای رفع آن می‌پردازیم.

۱. اطمینان از فعال بودن دیتا (Data) گوشی

اولین قدم برای حل مشکل، بررسی وضعیت دیتای گوشی است. بسیاری از مواقع کاربران فراموش می‌کنند که دیتای موبایل خود را روشن کنند یا به اشتباه آن را خاموش کرده‌اند. برای این کار به تنظیمات گوشی رفته و گزینه «داده‌های موبایل» یا «Mobile Data» را فعال کنید. در گوشی‌های اندروید و آیفون، می‌توانید از نوار ابزار بالای صفحه، دیتای موبایل را روشن یا خاموش کنید.

نکته:

اگر دیتای موبایل روشن است و هنوز مشکل دارید، مراحل بعدی را دنبال کنید.

۲. بررسی سیگنال شبکه

سیگنال ضعیف شبکه ممکن است باعث شود که اینترنت گوشی شما به درستی کار نکند. اگر در منطقه‌ای هستید که پوشش شبکه ضعیف است یا در محیط‌های بسته مثل آسانسور یا ساختمان‌هایی با دیوارهای ضخیم قرار دارید، اینترنت شما ممکن است کند یا قطع شود. برای بررسی سیگنال، به نوار وضعیت بالای صفحه نگاه کنید. اگر نوارهای سیگنال ضعیف یا کم هستند، بهتر است به محلی با سیگنال بهتر بروید.

راه‌حل:

• جابجایی به مکانی با سیگنال قوی‌تر
• بررسی مشکل در مناطق دیگر

۳. تست با حالت هواپیما (Airplane Mode)

گاهی اوقات، فعال و غیرفعال کردن حالت هواپیما می‌تواند مشکل اینترنت را حل کند. این کار باعث می‌شود که ارتباط گوشی با شبکه‌های مختلف (از جمله شبکه‌های موبایل و وای‌فای) قطع و مجدداً برقرار شود. برای این کار حالت هواپیما را به مدت ۳۰ ثانیه فعال کنید و سپس دوباره آن را غیرفعال کنید.

۴. ری‌استارت (Restart) گوشی

یکی از ساده‌ترین راه‌حل‌ها برای رفع بسیاری از مشکلات گوشی، ری‌استارت کردن آن است. ری‌استارت گوشی می‌تواند مشکلات نرم‌افزاری کوچکی که باعث قطع ارتباط اینترنت می‌شود را حل کند. برای ری‌استارت گوشی، دکمه پاور را نگه دارید و سپس گزینه «ری‌استارت» را انتخاب کنید.

۵. تنظیمات APN را بررسی کنید

APN (Access Point Name) پل ارتباطی بین شبکه موبایل و دستگاه شماست. اگر تنظیمات APN به درستی پیکربندی نشده باشند، اینترنت گوشی شما کار نخواهد کرد. برای بررسی این تنظیمات به تنظیمات گوشی رفته و در بخش شبکه یا اینترنت، گزینه «نام نقاط دسترسی» یا «APN» را پیدا کنید. در اینجا می‌توانید APN مورد نظر خود را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را به‌روز کنید. (برای وارد کردن تنظیمات صحیح APN می تونید با اپراتور خودتون تماس بگیرید و راهنمایی بخواهید)

الف) APN همراه اول

تنظیمات:

• نام (Name): MCI-Internet
• APN: mcinet
• پروکسی (Proxy): خالی
• پورت (Port): خالی
• نام کاربری (Username): خالی
• رمز عبور (Password): خالی
• MMSC: خالی
• MMS Proxy: خالی
• MMS Port: خالی
• MCC: 432
• MNC: 11
• نوع احراز هویت (Authentication type): PAP یا CHAP
• APN Type: default

ب) APN ایرانسل

تنظیمات:

• نام (Name): Irancell-Internet
• APN: mtnirancell
• پروکسی (Proxy): خالی
• پورت (Port): خالی
• نام کاربری (Username): خالی
• رمز عبور (Password): خالی
• MMSC: خالی
• MMS Proxy: خالی
• MMS Port: خالی
• MCC: 432
• MNC: 35
• نوع احراز هویت (Authentication type): PAP یا CHAP
• APN Type: default

پ) APN رایتل

تنظیمات:

• نام (Name): RighTel-Internet
• APN: rightel
• پروکسی (Proxy): خالی
• پورت (Port): خالی
• نام کاربری (Username): خالی
• رمز عبور (Password): خالی
• MMSC: خالی
• MMS Proxy: خالی
• MMS Port: خالی
• MCC: 432
• MNC: 20
• نوع احراز هویت (Authentication type): PAP یا CHAP
• APN Type: default

ت) APN شاتل موبایل

تنظیمات:

• نام (Name): ShatelMobile-Internet
• APN: shatel
• پروکسی (Proxy): خالی
• پورت (Port): خالی
• نام کاربری (Username): خالی
• رمز عبور (Password): خالی
• MMSC: خالی
• MMS Proxy: خالی
• MMS Port: خالی
• MCC: 432
• MNC: 19
• نوع احراز هویت (Authentication type): PAP یا CHAP
• APN Type: default

ث) APN تالیا

تنظیمات:

• نام (Name): Taliya-Internet
• APN: taliya
• پروکسی (Proxy): خالی
• پورت (Port): خالی
• نام کاربری (Username): خالی
• رمز عبور (Password): خالی
• MMSC: خالی
• MMS Proxy: خالی
• MMS Port: خالی
• MCC: 432
• MNC: 35
• نوع احراز هویت (Authentication type): PAP یا CHAP
• APN Type: default

۶. آپدیت‌های سیستم‌عامل و برنامه‌ها

گاهی اوقات، مشکلات اینترنت ناشی از نرم‌افزارهای گوشی است. اگر سیستم‌عامل گوشی یا برنامه‌های مرتبط با شبکه (مثل مرورگرها) به‌روزرسانی نشده باشند، ممکن است دچار مشکلاتی شوند. همیشه سیستم‌عامل گوشی و اپلیکیشن‌های خود را به‌روز نگه دارید تا از بروز مشکلات جلوگیری کنید.

نحوه بررسی:

• به تنظیمات گوشی رفته و گزینه «به‌روزرسانی نرم‌افزار» یا «System Update» را انتخاب کنید.
• اگر آپدیتی در دسترس بود، آن را دانلود و نصب کنید.

۷. مشکل در سیم‌کارت (SIM Card)

گاهی اوقات مشکل از سیم‌کارت شماست. ممکن است سیم‌کارت به درستی در دستگاه قرار نگرفته باشد یا خود سیم‌کارت دچار مشکل شده باشد. سیم‌کارت خود را خارج کنید و دوباره به درستی در جای خود قرار دهید. اگر مشکل همچنان پابرجا بود، ممکن است نیاز به تعویض سیم‌کارت باشد.

۸. مشکلات مربوط به اپراتور و شبکه

گاهی اوقات مشکل اینترنت ممکن است ناشی از سرویس‌دهنده یا اپراتور شما باشد. ممکن است شبکه آن‌ها در آن لحظه دچار اختلال شده باشد. برای بررسی این موضوع می‌توانید از دوستان یا افراد دیگری که از همان اپراتور استفاده می‌کنند سوال کنید که آیا آن‌ها نیز مشکل مشابهی دارند یا خیر. همچنین می‌توانید به وب‌سایت یا بخش پشتیبانی اپراتور خود مراجعه کنید تا از وضعیت شبکه باخبر شوید.

راه‌حل:

• تماس با پشتیبانی اپراتور
• بررسی وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های مربوطه

۹. تنظیمات شبکه را ریست کنید

اگر تمامی مراحل قبلی را انجام داده‌اید و هنوز مشکل اینترنت پابرجاست، می‌توانید تنظیمات شبکه گوشی خود را ریست کنید. این کار باعث می‌شود که تمامی تنظیمات شبکه از جمله وای‌فای، بلوتوث و دیتا به حالت اولیه بازگردند. توجه داشته باشید که بعد از این کار، باید دوباره به شبکه‌های وای‌فای متصل شوید.

نحوه ریست:

• به تنظیمات گوشی بروید و گزینه «ریست تنظیمات شبکه» یا «Reset Network Settings» را انتخاب کنید.

۱۰. مشکل فنی گوشی

در برخی موارد، مشکل کار نکردن اینترنت ممکن است به دلیل خرابی سخت‌افزاری باشد. اگر گوشی شما ضربه خورده باشد یا در معرض آب قرار گرفته باشد، ممکن است برخی از قطعات مرتبط با شبکه دچار خرابی شده باشند. در این صورت، بهتر است گوشی را به یک تعمیرکار معتبر نشان دهید.

۱۱. تنظیمات مصرف دیتا در پس‌زمینه

بسیاری از گوشی‌ها قابلیت مدیریت مصرف دیتا در پس‌زمینه را دارند. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد مصرف اینترنت اپلیکیشن‌هایی که در پس‌زمینه فعال هستند را محدود کنید. اما گاهی اوقات، این محدودیت‌ها باعث می‌شوند که اپلیکیشن‌هایی که به اینترنت نیاز دارند، دچار مشکل شوند و نتوانند به درستی از اینترنت استفاده کنند. برای اطمینان از این که اپلیکیشن‌ها به درستی کار می‌کنند، باید تنظیمات مربوط به مصرف دیتا را بررسی و در صورت نیاز تغییر دهید.

نحوه بررسی:

• به تنظیمات گوشی بروید.
• گزینه «مصرف دیتا» یا «Data Usage» را پیدا کنید.
• اطمینان حاصل کنید که مصرف دیتا در پس‌زمینه برای اپلیکیشن‌های مهم فعال باشد.

۱۲. وای‌فای و دیتا همزمان فعال هستند؟

برخی از گوشی‌ها وقتی همزمان وای‌فای و دیتا روشن باشند، دچار تداخل شبکه می‌شوند و ممکن است اینترنت به درستی کار نکند. اگر شما از وای‌فای استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که دیتای موبایل غیرفعال باشد. همچنین اگر وای‌فای ضعیف است و نیاز دارید از دیتای موبایل استفاده کنید، وای‌فای را خاموش کنید تا تداخلی رخ ندهد.

۱۳. فیلترشکن (VPN) و پروکسی

گاهی اوقات، استفاده از فیلترشکن یا VPN می‌تواند سرعت اینترنت را کاهش دهد یا باعث قطع ارتباط شود. اگر از فیلترشکن استفاده می‌کنید و مشکل در اینترنت دارید، می‌توانید آن را غیرفعال کرده و دوباره امتحان کنید. همچنین، تنظیمات پروکسی گوشی خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید هیچ پروکسی غیرفعالی که باعث اختلال شود، فعال نیست.

راه‌حل:

• به تنظیمات شبکه در گوشی بروید و بخش VPN و پروکسی را بررسی کنید.

۱۴. حجم بسته اینترنت شما تمام شده است؟

یکی دیگر از دلایل رایج کار نکردن اینترنت گوشی، پایان یافتن حجم بسته اینترنتی است. بسیاری از کاربران فراموش می‌کنند که حجم اینترنت خود را بررسی کنند و ممکن است پس از اتمام آن، دیگر به اینترنت دسترسی نداشته باشند. برای این منظور، می‌توانید با اپراتور خود تماس گرفته یا از اپلیکیشن‌های مخصوص آن‌ها برای بررسی وضعیت بسته اینترنت خود استفاده کنید.

۱۵. محدودیت‌های اپراتوری

برخی اپراتورها ممکن است محدودیت‌های خاصی بر روی سرویس اینترنت اعمال کنند. برای مثال، ممکن است در برخی مناطق سرعت اینترنت کاهش یابد یا به طور موقت دسترسی به برخی سرویس‌ها محدود شود. همچنین، اگر مدت زیادی از اعتبار خط شما باقی نمانده باشد یا بدهی‌های معوقه داشته باشید، ممکن است اپراتور دسترسی شما به اینترنت را محدود کند.

نحوه بررسی:

• تماس با پشتیبانی اپراتور و پرسیدن از وضعیت حساب و خدمات

۱۶. انتقال سیم‌کارت به گوشی دیگر

گاهی اوقات مشکل از گوشی شماست و نه سیم‌کارت یا سرویس اینترنت. برای تست این موضوع، می‌توانید سیم‌کارت خود را در یک گوشی دیگر قرار داده و بررسی کنید که آیا اینترنت در آن گوشی به درستی کار می‌کند یا خیر. اگر در گوشی دیگر مشکل اینترنت وجود نداشت، احتمالاً مشکل از تنظیمات یا سخت‌افزار گوشی شماست.

۱۷. بررسی تنظیمات محدودیت داده (Data Saver)

بسیاری از گوشی‌ها دارای قابلیتی به نام «ذخیره داده» یا «Data Saver» هستند که به منظور کاهش مصرف داده فعال می‌شود. اگر این گزینه فعال باشد، ممکن است باعث محدودیت در دسترسی به اینترنت برای برخی از اپلیکیشن‌ها یا سرویس‌ها شود. بهتر است این گزینه را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را غیرفعال کنید.

نحوه بررسی:

• به تنظیمات گوشی بروید و در بخش «مصرف دیتا» یا «Data Usage»، گزینه «ذخیره داده» را بررسی کنید.

۱۸. مشکلات DNS

گاهی اوقات، مشکلات DNS ممکن است باعث قطع شدن یا کاهش سرعت اینترنت شوند. DNS به شما کمک می‌کند تا به وب‌سایت‌ها و سرویس‌های اینترنتی دسترسی پیدا کنید. اگر تنظیمات DNS دچار مشکل شده باشد، ممکن است در مرورگر یا برخی اپلیکیشن‌ها نتوانید به اینترنت دسترسی پیدا کنید.

راه‌حل:

• تنظیمات DNS را به صورت دستی تغییر دهید یا از یک DNS معتبر مانند Google DNS استفاده کنید.

۱۹. آنتن‌دهی ناپایدار

یکی از دلایل رایج دیگر، آنتن‌دهی ناپایدار است. برخی از مناطق به دلیل موقعیت جغرافیایی یا وجود موانع فیزیکی ممکن است آنتن‌دهی مناسبی نداشته باشند. در این صورت، بهتر است به منطقه‌ای با سیگنال بهتر مراجعه کنید.

راه‌حل:

• استفاده از تقویت‌کننده‌های سیگنال در منزل یا محل کار
• جابجایی به منطقه‌ای با آنتن‌دهی بهتر

۲۰. تنظیمات امنیتی گوشی

برخی اپلیکیشن‌های امنیتی یا تنظیمات امنیتی خود گوشی می‌توانند مانع از دسترسی به اینترنت شوند. برای مثال، فایروال‌های نرم‌افزاری یا اپلیکیشن‌های آنتی‌ویروس ممکن است به اشتباه برخی از سرویس‌های اینترنتی را مسدود کنند. بررسی این تنظیمات می‌تواند به شما کمک کند تا مشکل را پیدا کرده و آن را رفع کنید.

راه‌حل:

• بررسی تنظیمات امنیتی گوشی و غیرفعال کردن موقت اپلیکیشن‌های آنتی‌ویروس و فایروال

---

۲۱. بازنشانی کارخانه‌ای (Factory Reset)

هشدار این روش باعث پاک شده همه اطلاعات شما می شود. اگر همه مراحل بالا را امتحان کردید و همچنان مشکل اینترنت پابرجاست، آخرین راه‌حل می‌تواند بازنشانی گوشی به تنظیمات کارخانه باشد. این کار تمامی تنظیمات و داده‌های شما را به حالت اولیه بازمی‌گرداند و ممکن است مشکلات نرم‌افزاری را که باعث اختلال در اینترنت شده‌اند، حل کند. قبل از انجام این کار، حتماً از اطلاعات مهم خود پشتیبان‌گیری کنید.

نحوه انجام:

• به تنظیمات گوشی بروید و گزینه «بازنشانی کارخانه‌ای» یا «Factory Reset» را انتخاب کنید.

نتیجه‌گیری

مشکلات کار نکردن اینترنت گوشی ممکن است دلایل متعددی داشته باشند، از مشکلات سخت‌افزاری گرفته تا تنظیمات اشتباه. با دنبال کردن مراحل بالا، شما می‌توانید اکثر مشکلات رایج را برطرف کنید. اگر پس از انجام تمامی این مراحل همچنان مشکل دارید، ممکن است نیاز به تماس با پشتیبانی اپراتور خود یا مراجعه به یک تعمیرکار متخصص داشته باشید.